工单回撤：客户经理可在管理员审核前，主动将已提交的工单撤回进行修改，用以处理工单内容填写错误、客户需求变更等情况。

工单流程查询：各级管理员、客户经理可对各类工单进度进行查询，工单流程可视化显示，时间点、操作人清楚呈现。

用户群组管理：可以将用户集团号所属成员号进行分组，分别设置播放不同铃音，实现同一企业不同部门多条铃音分组播放。

集团信息管理：实现用户集团信息查询、成员信息查询、单个成员功能暂停、集团号铃音信息查询、铃音播放设置等功能。